1. Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até:
👉 7 (sete) dias corridos após o recebimento
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso
- Estar em perfeitas condições
- Estar na embalagem original
- Não apresentar sinais de desgaste
3. Troca por tamanho ou modelo
A troca poderá ser realizada conforme disponibilidade em estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
- Crédito na loja
- Reembolso
- Outro produto disponível
4. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
✔ O cliente deverá entrar em contato com o suporte
✔ O item passará por análise
✔ Sendo confirmado o defeito, será feita troca ou reembolso
5. Situações não elegíveis
Não serão aceitos:
- Produtos usados
- Danificados por mau uso
- Fora do prazo legal
- Sem embalagem original
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução:
- PIX: até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: conforme prazos da operadora
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
7. Cancelamento de pedidos
O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido.
Após o envio, será necessário aguardar a entrega para solicitar devolução.
8. Considerações importantes
- O prazo legal começa a contar a partir do recebimento do produto
- A análise da solicitação pode levar alguns dias úteis
- A empresa se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima
9. Contato
Para solicitar troca, devolução ou reembolso:
📧 sac@primesneakers.com